top of page

سياسة الاسترجاع والاستبدال

إرشادات العودة:

فترة الإرجاع هي 7 أيام وستبدأ من يوم استلامك لطلبك.

 

يمكنك إرجاع عنصر في ظل الشروط التالية:

  • إذا كان العنصر مختلفًا عن العنصر الذي طلبته ، فقبل فتح أي ختم أو عبوة.

  • إذا تم فتح العنصر ووجد عيبًا ، فهذا "ميت عند الوصول".

  • في حالة تلف العبوة عند تسليمها لك.

  • إذا فشل تسليم العنصر في الفترة المحددة للتسليم.

 

يتم قبول المرتجعات في / ضمن الشروط التالية:

  • لا يتم قبول المرتجعات إلا إذا كان العنصر لا يزال في عبوته الأصلية والمختومة.

  • يتم قبول المرتجعات ولكن إذا تم فتحها ، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين ، على النحو الذي تحدده سياسات KOCH MARKETPLACE.

  • ستخضع المرتجعات خارج فترة الإرجاع لموافقة الشركة ، بغض النظر عما إذا كان العنصر لا يزال مختومًا أم لا.

  • يحتفظ KOCH MARKETPLACE بالحق في فرض "رسوم إعادة تخزين" على النحو الذي يراه مناسبًا.

  • قد يقوم KOCH MARKETPLACE بفحص المرتجعات أو اختبار عوائد "dead¬on¬arrival" أو "out¬ofbox failure" لتبرير مطلب إما استرداد كامل أو استرداد جزئي أو استبدال.

  • يجب أيضًا إرجاع جميع عناصر FOC (المجانية) أو المكافآت التي تأتي مع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامها بها.

  • يجب إرجاع جميع العناصر المعروضة في الحزمة مع المنتج الرئيسي.

 

المبالغ المعادة أو الاستبدال:

سيحدد KOCH MARKETPLACE ما إذا كان بإمكانهم تقديم استرداد فقط أو بديل فقط أو ما إذا كان بإمكانهم استبدال عنصر أو استرداده. اعتمادًا على سبب الإرجاع ، يمكن أن تكون المبالغ المستردة جزئية أو كاملة.

سنقوم برد ثمن السلعة (العناصر) التي تم إرجاعها بنفس طريقة الدفع.

يرجى ملاحظة أنه في حالة استرداد المبلغ إلى البطاقة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7-14 يوم عمل حتى ينعكس المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع.

ضمان سوق كوتش:

سيتم استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك أي تكلفة تسليم ربما تم تكبدها ، في حالة استيفاء أي من الشروط التالية أو جميعها:

  • أنت متأكد من أنك قدمت طلب الإرجاع من خلال نموذج الاتصال وانتظرت لمدة 24-48 ساعة عمل للحصول على رد من KOCH MARKETPLACE ،

  • المنتج تالف مباشرة من الصندوق ، معيب ، تم تحريفه ، أو ليس كما هو موصوف في KOCH MARKETPLACE.

  • فشل KOCH MARKETPLACE في تسليم العنصر خلال الأيام المحددة التي تجاوزت تاريخ التسليم الأقصى المقدر. (7 أيام عمل)

  • لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية

 

سياسة الإلغاء:

يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في غضون 24 ساعة ؛ ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يُرجى الانتظار لمدة 7-14 يومًا حتى تكتمل عملية تحويل المبالغ المستردة.

bottom of page