سياسة الاسترجاع والاستبدال
إرشادات العودة:
فترة الإرجاع هي 7 أيام وستبدأ من يوم استلامك لطلبك.
يمكنك إرجاع عنصر في ظل الشروط التالية:
-
إذا كان العنصر مختلفًا عن العنصر الذي طلبته ، فقبل فتح أي ختم أو عبوة.
-
إذا تم فتح العنصر ووجد عيبًا ، فهذا "ميت عند الوصول".
-
في حالة تلف العبوة عند تسليمها لك.
-
إذا فشل تسليم العنصر في الفترة المحددة للتسليم.
يتم قبول المرتجعات في / ضمن الشروط التالية:
-
لا يتم قبول المرتجعات إلا إذا كان العنصر لا يزال في عبوته الأصلية والمختومة.
-
يتم قبول المرتجعات ولكن إذا تم فتحها ، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين ، على النحو الذي تحدده سياسات KOCH MARKETPLACE.
-
ستخضع المرتجعات خارج فترة الإرجاع لموافقة الشركة ، بغض النظر عما إذا كان العنصر لا يزال مختومًا أم لا.
-
يحتفظ KOCH MARKETPLACE بالحق في فرض "رسوم إعادة تخزين" على النحو الذي يراه مناسبًا.
-
قد يقوم KOCH MARKETPLACE بفحص المرتجعات أو اختبار عوائد "dead¬on¬arrival" أو "out¬ofbox failure" لتبرير مطلب إما استرداد كامل أو استرداد جزئي أو استبدال.
-
يجب أيضًا إرجاع جميع عناصر FOC (المجانية) أو المكافآت التي تأتي مع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
-
يجب إرجاع جميع العناصر المعروضة في الحزمة مع المنتج الرئيسي.
المبالغ المعادة أو الاستبدال:
سيحدد KOCH MARKETPLACE ما إذا كان بإمكانهم تقديم استرداد فقط أو بديل فقط أو ما إذا كان بإمكانهم استبدال عنصر أو استرداده. اعتمادًا على سبب الإرجاع ، يمكن أن تكون المبالغ المستردة جزئية أو كاملة.
سنقوم برد ثمن السلعة (العناصر) التي تم إرجاعها بنفس طريقة الدفع.
يرجى ملاحظة أنه في حالة استرداد المبلغ إلى البطاقة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7-14 يوم عمل حتى ينعكس المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع.
ضمان سوق كوتش:
سيتم استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك أي تكلفة تسليم ربما تم تكبدها ، في حالة استيفاء أي من الشروط التالية أو جميعها:
-
أنت متأكد من أنك قدمت طلب الإرجاع من خلال نموذج الاتصال وانتظرت لمدة 24-48 ساعة عمل للحصول على رد من KOCH MARKETPLACE ،
-
المنتج تالف مباشرة من الصندوق ، معيب ، تم تحريفه ، أو ليس كما هو موصوف في KOCH MARKETPLACE.
-
فشل KOCH MARKETPLACE في تسليم العنصر خلال الأيام المحددة التي تجاوزت تاريخ التسليم الأقصى المقدر. (7 أيام عمل)
-
لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية
سياسة الإلغاء:
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في غضون 24 ساعة ؛ ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يُرجى الانتظار لمدة 7-14 يومًا حتى تكتمل عملية تحويل المبالغ المستردة.